Salesforce je CRM softver kao usluga (SaaS). Ovaj vam alat pomaže u upravljanju odnosima s kupcima i stvaranju prilagođenog rješenja prema vašim poslovnim zahtjevima.
Međutim, Salesforce ima određena ograničenja, jer nudi ograničene mogućnosti implementacije za kupce. Štoviše, ovaj je softver vrlo skup i za njegovo korištenje možda će vam trebati uvodna obuka.
Evo odabranog popisa najboljih alata koji mogu zamijeniti Salesforce. Popis sadrži softver otvorenog koda (besplatni) i komercijalni (plaćeni) softver.
Najbolji softver i alati za Salesforce CRM alternative
- HubSpot CRM - besplatni CRM za mala i velika poduzeća
- Freshworks CRM - CRM softver zasnovan na AI
- OnePageCRM - jednostavan i jednostavan CRM softver
- Insightly - Objedinjeni CRM softver zasnovan na oblaku
- Bakreni CRM - CRM napravljen za G Suite
- Zatvori CRM - CRM alat visokih performansi
- Agile CRM - najbolji, lagan, moćan i pristupačan CRM softver
- Pipedrive - jednostavan za korištenje CRM alata
- Vcita - savršeni CRM za mala poduzeća
- amoCRM - CRM za prodaju temeljen na Messengeru
1) HubSpot CRM
HubSpot CRM snažan je konkurent Salesforceu koji omogućava prodajnom timu da započne svoj posao bez uvođenja promjena u postojeći tijek rada. To je jedna od Salesforce alternativa koja vam omogućuje potpunu vidljivost vašeg prodajnog kanala u stvarnom vremenu.
Značajke:
- Možete pratiti isporuku e-poruka.
- HubSpot vam omogućuje da bez napora dogovarate sastanke klijenata.
- Možete slati skupne e-poruke.
- Ovaj besplatni alat Salesforce alternative ima nadzornu ploču za pregled svih izvješća.
- Možete lako upravljati kontaktom.
- Pruža više od 300 integracija.
2) Freshworks CRM
Freshworks CRM (ranije Freshsales) je CRM rješenje temeljeno na oblaku koje vam pomaže u upravljanju interakcijama s kupcima. Pruža bodovanje olova na temelju AI.
Značajke:
- Omogućuje vam pronalaženje boljih prodajnih ponuda.
- Freshworks CRM pruža upozorenja u stvarnom vremenu o klikovima na veze, otvaranju e-pošte itd.
- Ovaj vam alat pomaže u suradnji sa svojim timom.
- Možete pristupiti klijentovim društvenim profilima.
- Omogućuje vam grupiranje prodajnog tima po teritorijima.
Link: https://www.freshworks.com/freshsales-crm/
3) Keap
Keap je CRM rješenje koje vam pomaže da unaprijedite svoje poslovanje i poboljšate korisničku uslugu. Automatski bilježi nove potencijalne kupce, dodjeljuje zadatke i šalje e-poštu klijentima.
Značajke:
- Klijentskim podacima možete pristupiti s bilo kojeg uređaja.
- Pruža nadzornu ploču za praćenje procesa prodaje.
- Klijenti mogu izvršiti plaćanja jednim klikom.
- Povežite aplikaciju Keap s programom Outlook ili Gmail i ona će automatski ažurirati vaš kontakt.
- Pruža pametne obrasce pomoću kojih možete prikupljati podatke o klijentu.
- Možete prilagoditi svoje poruke za slanje kad uđu novi potencijalni kupci.
- Zakazivanje i upravljanje sastancima je jednostavno.
4) OnePageCRM
OnePageCRM je internetska aplikacija za upravljanje odnosima dizajnirana za male tvrtke. Složenost prodaje pretvara u jednostavan popis obveza.
Značajke:
- Jednostavno možete pratiti svoje poslovne ciljeve.
- Pomaže vam lako organizirati kontakt.
- Ovaj vam alat omogućuje bolju vizualizaciju vašeg plana.
Link: https://www.onepagecrm.com/
5) Uvidljivo
Insightly je softver koji na jednom mjestu čuva sve vaše trenutne i potencijalne podatke o kupcima radi optimizacije vaše produktivnosti. To je jedna od Salesforce alternativa koja pomaže prodajnom timu da uspostavi odnos s klijentom.
Značajke:
- Ugovore možete brzo pretvoriti u projekte.
- Pomaže vam u integraciji s aplikacijama kao što su MailChimp, Google Drive, Gmail, Box i još mnogo toga.
- Moguće je pratiti relevantne informacije o potencijalnim kupcima.
- Pomoću Insightly možete stvoriti poslovni postupak u više koraka.
- Omogućuje vam slanje, praćenje i spremanje e-pošte.
- Insightly se može koristiti za pojednostavljivanje poslovnih procesa.
- Možete izraditi prilagođene aplikacije za svoje poslovanje.
- Omogućuje vam oblikovanje nadzorne ploče prema vašim potrebama.
Link: https://www.insightly.com/
6) Bakar
Bakar je CRM za Google koji bilježi sve vaše podatke za kontakt i e-poštu kako biste ih mogli koristiti kad god želite. Možete dodati potencijalne kupce, ažurirati ponude i stvoriti događaje u Google kalendaru.
Značajke:
- Možete ga integrirati s Google kalendarom, Gmail kontaktima, Google dokumentima i mnogim drugim.
- Ima nadzornu ploču koja prikazuje iznos prodaje koji trebate postići.
- Moguće je praćenje olova.
- U svakoj fazi prodajnog procesa možete brzo vidjeti sve otvorene mogućnosti i njihove vrijednosti.
- Pruža pretvorbu valuta u stvarnom vremenu.
- Bakar vam pomaže u upravljanju kontaktima prilagođavanjem vrsta kontakata kategorijama poslovnih odnosa.
- Upravljajte pozivima, e-porukama, sastancima s automatskim podsjetnicima.
- Pruža brojne predloške za skupno slanje e-pošte.
Link: https://www.copper.com/
7) Zatvori
Zatvori je platforma za produktivnost prodaje koja vam pomaže da sklopite poslove. Ima ugrađenu mogućnost pozivanja, SMS-a i slanja e-pošte.
Značajke:
- Možete vidjeti i upravljati svim svojim prodajnim aktivnostima.
- Ima prijateljsko korisničko sučelje.
- Ova vam aplikacija omogućuje prilagodbu predloška e-pošte.
- Informacije o potencijalnim kupcima možete pronaći za manje vremena.
- Pruža pregled e-poruka koje ste poslali, otvorili, stope odgovora i još mnogo toga.
- Close.com može se integrirati s Facebookom, Google Sheetom.
- Close.com ima ugrađenu značajku poziva jednim klikom.
Link: https://close.com/
8) okretan CRM
Agile CRM automatizira vašu prodaju, marketing i usluge na jednoj platformi. Ovaj alat ima mogućnost upravljanja kontaktima koja vam pomaže da brže zaključujete poslove. To je jedna od Salesforce alternativa koja vam omogućuje dijeljenje kalendara na mreži.
Značajke:
- Pruža automatizaciju govorne pošte.
- Možete vidjeti podatke o kontaktima iz razgovora s klijentom, poziva, bilješki itd.
- Možete sinkronizirati Agile CRM podatke s Googleovim kalendarom da biste dobili obavijest o predstojećim sastancima.
- Dogovorima možete priložiti dokumente.
- Pozovite više kontakata jednim klikom miša.
- Ovaj softver pomaže vam da saznate informacije o putovanjima kupca.
- Uvid možete zadržati pomoću izvješća i napredne analitike.
Link: https://www.agilecrm.com/
9) Pipedrive
Pipedrive je alat koji pruža jednostavan način za postizanje više ponuda. Ima nadzornu ploču koja se može prilagoditi za mjerenje izvedbe u odnosu na postavljene ciljeve.
Značajke:
- Dogovore možete dobiti na svojim web obrascima i chatbotu.
- Podaci potencijalnih kupaca mogu se lako uvesti iz proračunske tablice.
- Jednostavna integracija s više od 150 aplikacija.
- Nadzorna ploča može se prilagoditi prema proizvodima, aktivnostima i još mnogo toga.
- Pomaže vam u predviđanju izvedbe.
- Pipedrive se može koristiti na iPhoneu i Android uređajima.
- Možete s lakoćom pratiti pozive, e-poštu i povijest kontakata.
- Ova vam aplikacija omogućuje upravljanje prodajnim razgovorima iz bilo koje pristigle pošte.
Link: https://www.pipedrive.com/
10) Vcita
Vcita je aplikacija za upravljanje odnosima s kupcima. Pomaže vam u održavanju i organizaciji vašeg poslovnog rasporeda.
Značajke:
- Omogućuje vam upravljanje klijentima.
- Možete sinkronizirati i organizirati svoj poslovni raspored, sastanke i događaje s postojećim kalendarom.
- Klijenti mogu vašu uslugu platiti putem interneta, prihvatiti bilo koju ili kreditnu karticu.
- Ovaj alat pruža automatske podsjetnike.
- Možete prilagoditi daljnja praćenja klijenta.
Link: https://www.vcita.com/
11) amoCRM
amoCRM je softversko rješenje koje nudi cjelovit paket CRM-a. Ima sposobnost upravljanja B2B (Business 2 Business) prodajom.
Značajke:
- Ponude možete zaključiti s mobilnih telefona.
- Može obuhvatiti cijelu povijest odnosa s klijentom.
- Ovaj alat može u potpunosti automatizirati vaše potencijalne kupce.
- Možete slati e-poštu, tekstualne poruke i još mnogo toga.
- Amorcrm ima ugrađeni glasnik koji vam pomaže u komunikaciji s klijentima.
- Pruža chatbot koji automatski obrađuje pitanja klijenta.
Link: https://www.amocrm.com/
12) PipelineDeals
PipelineDeals je jednostavna aplikacija za upravljanje odnosima s kupcima. Pomaže prodajnim predstavnicima da zaključe više poslova.
Značajke:
- Ovaj softver poput Salesforcea pomaže vam u upravljanju detaljima projekta, rokovima i prekretnicama.
- Možete stvoriti neograničenu nadzornu ploču i izvješća pomoću programa Excel i Google tablice.
- Omogućuje vam uvoz podataka iz bilo kojeg sustava, uključujući Google, Outlook, Excel itd.
- PipelineDeals mogu se integrirati s programima Outlook, Excel, Gmail itd.
- Može se koristiti s Applea, Androida i stolnog računala.
Link: https://www.pipelinedeals.com/
13) Prodavač
Salesmate je internetsko rješenje koje vam pomaže u hvatanju potencijalnih kupaca i upravljanju njihovim cjevovodima. Ovim softverom možete pratiti i nadgledati vodeće razgovore.
Značajke:
- Salesmate vas obavještava kada vaši klijenti stupe u kontakt s vašom e-poštom.
- Ovaj vam alat omogućuje planiranje aktivnosti pomoću kalendara.
- Pruža gotove predloške e-pošte.
- Jednostavno možete surađivati sa svojim timom.
- Može se prilagoditi vašem prodajnom procesu.
- Salesmate se može koristiti na prijenosnom računalu, iOS-u ili Android uređajima.
- Moguća je integracija više od 700 aplikacija.
- Sadrži više od 100 ugrađenih izvješća.
Link: https://www.salesmate.io/
14) kapsula
Capsule je internetska aplikacija koju je razvio Zestia. Omogućuje vam organiziranje podataka o kupcima. Ovim programom možete upravljati kontaktima.
Značajke:
- U svaki kontakt možete brzo dodati e-poštu, bilješke i dokumente.
- Omogućuje vam segmentiranje publike.
- Kontakte možete prenijeti iz datoteka Gmail, Outlook i CSV (vrijednosti odvojene zarezom).
- Ovaj softver pruža sažetak svih vaših prodaja.
- Kapsula nudi više od 13 izvještaja o prodaji.
- Možete postaviti ograničenja za osobu koja vam se sviđa.
- Praćenje izvedbe slike moguće je pomoću Capsule.
- Stvorite i dovršite svoje prodajne zadatke u pokretu.
Link: https://capsulecrm.com/
15) Apptivo
Apptivo je softver za upravljanje poslovanjem zasnovan na oblaku za sve tvrtke. Ovaj vam alat omogućuje sklapanje poslova bez ikakvih gnjavaža.
Značajke:
- Možete lako stvoriti ugovor za vaše poslovne dogovore.
- Izglede u ovoj aplikaciji možete prilagoditi.
- Možete generirati izvješća i pratiti podatke o kupcima.
- Podržava prilagodbu polja dostupnih u ovom programu.
- Možete generirati PDF verziju računa.
- Apptivo se može integrirati s G Suiteom.
- Možete riješiti i spriječiti dvostruke podatke o potencijalnim kupcima.
Link: https://www.apptivo.com/
16) Manje neugodan CRM
CRM manje dosadan jednostavan je alat koji vam omogućuje upravljanje potencijalnim kupcima, kontaktima, kalendarom itd. Ovaj vam program pomaže u suradnji s drugima.
Značajke:
- Kontakte iz proračunske tablice možete uvesti u CRM.
- To je jedan od Salesforce alternativnih alata otvorenog koda koji pruža 256-bitnu sigurnost šifriranja vaših podataka.
- CRM-u s manje neugodnosti može se pristupiti s bilo kojeg tableta, računala ili pametnog telefona.
- Ova aplikacija nudi jednostavno izvješće o potencijalnim kupcima.
- Automatski sinkronizira vaše podatke sa svim uređajima.
Link: https://www.lessannoyingcrm.com/
17) Kontaktno
Contactually je softver zasnovan na oblaku koji tvrtkama omogućuje izgradnju odnosa s klijentima. Ova aplikacija nudi personaliziranu nadzornu ploču za određivanje prioriteta vašeg zadatka.
Značajke:
- S lakoćom možete zakazati e-poštu.
- Pruža prilagođene predloške e-pošte.
- Možete brzo skenirati i procijeniti svoj posao s klijentom.
- Ovaj softver omogućuje vam unos i pregled svih važnih podataka o klijentu na jednostavnom sučelju.
- Možete pratiti, upravljati i povećati produktivnost svog poslovnog tima.
- Pomaže vam u automatizaciji vašeg poslovnog procesa.
- Kontaktno može sinkronizirati e-poštu, telefon i povijest komunikacije na svim uređajima.
Link: https://www.contactually.com/
18) okretan
Nimble je CRM aplikacija koja vam omogućuje učinkovito upravljanje kontaktima klijenata u segmentirane popise. Ovaj vam alat pomaže da organizirate zadatke, događaje i komunikacije u timu za svaki posao.
Značajke:
- Pruža nadzornu ploču za upravljanje sastancima i zadacima.
- Možete dodati bilješke u status posla.
- Kombinirajte svoje kontakte i veze na društvenim mrežama s više od 160 aplikacija.
- Pojedinosti o kontaktu možete podijeliti u segmente za slanje grupne e-pošte.
- Timskim zadacima, događajima i pozivima može se upravljati s lakoćom.
- Pruža puni prikaz predstojećih događaja i sastanaka.
- Dostupan je kao widget preglednika, mobilna aplikacija i još mnogo toga.
- Kontakti se mogu organizirati s oznakama i bilješkama.
Link: https://www.nimble.com/
19) Orahova ljuska
Nutshell je alat za upravljanje odnosima s klijentima u oblaku. Procesi prodaje i podaci na ovoj platformi mogu se sinkronizirati s programima Outlook i Gmail.
Značajke:
- Može automatizirati vaš prodajni proces.
- Možete odmah vidjeti svoj prodajni učinak.
- Analiza izgubljenih poslova vrlo je jednostavna.
- Nutshell vam omogućuje praćenje produktivnosti vašeg tima.
- Ovaj vam program pomaže u pronalaženju izvora vode.
- Pruža grafikone koji se mogu koristiti u prezentacijskim stolovima.
- Možete prepoznati gdje dogovore zapinju.
- Nudi informacije koje vam pomažu u procjeni buduće prodaje.
Link: https://www.nutshell.com/
20) SutiCRM
SutiCRM je mrežni proizvod koji automatizira proces prodaje, marketinški postupak i još mnogo toga. To je jedna od Salesforce CRM alternativa koja vam omogućuje praćenje vašeg prodajnog kanala i mjernih podataka o prihodu. Ovaj alat ima značajku evidentiranja poziva koja vam pomaže da registrirate detalje poziva.
Značajke:
- Racionalizira vaše marketinške aktivnosti.
- Ovaj softver pomaže vam u suradnji sa svojim timom.
- Omogućuje vam nadgledanje vašeg prodajnog cjevovoda.
- Možete pregledati detaljnu povijest klijenata poput kontakt osoba, podataka o tvrtki, kupljenih proizvoda i još mnogo toga.
- SutiCRM omogućuje vam postizanje prodajnih ciljeva.
Link: https://www.suticrm.com/
21) Salesboom CRM
Salesboom CRM je softver dizajniran za upravljanje kupcima i prepoznavanje mogućnosti prodaje. Pruža rješenje za upotrebu koje vam pomaže da integrirate uredski ERP u stvarnom vremenu.
Značajke:
- Ovaj softver možete integrirati s programima Outlook 365, Shopify (platforma e-trgovine), Skype, Google, LinkedIn i drugima.
- Svojim podacima možete pristupiti i iz mobilne aplikacije.
- Omogućuje vam izradu prilagođene analitike u stvarnom vremenu.
- Salesboom vam omogućuje pristup podacima putem Interneta.
- Klijentima možete skupno slati e-poštu.
Link: https://www.salesboom.com
22) Teamgate
Teamgate je jednostavan alat koji vam pomaže pretvoriti posjetitelje u poslovne potencijalne kupce. Ovaj softver možete integrirati s društvenim kanalima, klijentima e-pošte itd.
Značajke:
- Pomaže vam u kontroli svakog segmenta B2B-a.
- Možete postaviti prilagođeni filtar za pretraživanje vaših kontakata.
- Vlasnici mogu uključivati jednog ili više suradnika.
- Omogućuje vam prepoznavanje dupliciranih podataka o prodaji.
- Ovaj se alat može integrirati s OpenStreetMapom.
- Možete jednostavno migrirati podatke iz jednog izvora u drugi.
- Omogućuje vam stvaranje cjevovoda na temelju vašeg procesa prodaje.
Link: https://www.teamgate.com/
23) Dubsado
Dubsado je rješenje za poslovno upravljanje koje vam pomaže u izgradnji odnosa s kupcima i zakazivanju sastanaka. Ovaj vam alat omogućuje slanje ugovora i računa za upravljanje klijentima.
Značajke:
- Omogućuje vam ugrađivanje potencijalnih kupaca s vašeg web mjesta.
- Svoje projekte i klijente možete organizirati u kategorije.
- Dubsado vam pomaže stvoriti privatne ploče kako biste ostali na putu.
- Ovaj softver omogućuje vam praćenje vremena koje ste potrošili na određeni projekt.
- E-adrese klijenata mogu se automatski pratiti unutar projekta.
- Vašim klijentima automatski šalje podsjetnike s detaljima o nadolazećem sastanku.
- Dubsado može sinkronizirati podatke s Googleom, Office 365 ili Outlookom.
Link: https://www.dubsado.com/
24) Teamgram
TeamGram je alat zasnovan na oblaku za upravljanje poslovnim tijekovima rada i prodajnim ciklusima. Jedan je od Salesforce CRM konkurenata koji vam omogućuje poznavanje i upravljanje klijentima.
Značajke:
- Možete stvarati i dijeliti bilješke sa sastanka.
- Pomaže vam segmentiranje kupaca s oznakama.
- Ovaj vam alat omogućuje da bilješkama priložite fotografije i ugovore.
- Možete jednostavno pratiti svoj prodajni proces.
- TeamGram omogućuje vam postavljanje podsjetnika za važne aktivnosti i zadatke.
- Možete grupirati stavke zajedno za izradu kataloga proizvoda.
- Teamgramu se može pristupiti iz Androida i iOS aplikacija.
- Omogućuje vam da dizajnirate vlastite predloške koji odgovaraju vašem poslovanju.
Link: https://www.teamgram.com/
25) Stvarno jednostavni sustavi
Really Simple Systems je CRM aplikacija zasnovana na oblaku. Ovaj vam alat omogućuje praćenje prodajnih aktivnosti. Omogućuje vam praćenje vaših marketinških kampanja.
Značajke:
- Pružaju korak po korak vodiče za upotrebu ovog alata.
- Možete graditi kampanje i slati biltene iz svog sustava.
- Ova alternativa softveru Salesforce ima integrirani marketinški modul e-pošte.
- Ovaj se alat lako može postaviti.
- Stvarno jednostavni sustavi omogućuju vam praćenje vaših potencijalnih kupaca.
- Možete učinkovito pratiti svoje potencijalne kupce i mogućnosti.
Link: https://www.reallysimplesystems.com/
26) VanillaSoft
VanillaSoft je rješenje za internetsko upravljanje prodajom. Jedan je od konkurenata Salesforceu koji pomaže vašem poslovnom timu da upravlja svakodnevnim poslovanjem. Pomoću ovog alata možete znati predstojeću potencijalnu kupca.
Značajke:
- Ovaj alat ima vizualnu nadzornu ploču koja vam omogućuje prikaz vaše prodajne aktivnosti.
- Moguće je stvaranje prilagođenih izvješća za analizu vodećih kampanja.
- Možete upravljati s više kontakata unutar tvrtke iz jednog prikaza.
- Omogućuje vam stvaranje polja koja se mogu koristiti u izvješćima.
- VanillaSoft vam pomaže u izračunavanju rezultata.
- Možete filtrirati podatke pomoću bilo kojeg polja za ciljanu prodaju.
Link: https://www.vanillasoft.com/product/features/lead-sales-tracking
Pitanja
✔️ Tko su Salesforce konkurenti?
Na tržištu postoji mnogo Salesforce konkurenata, no sljedeće možemo smatrati jednim od najboljih Salesforce konkurenata:
- HubSpot CRM
- Freshsales
- Uvidljivo
- Bakar
- Agile CRM
- Pipedrive
- Prodavač
- Keap
- Okretan
⚡ Što je CRM?
CRM (Customer Relationship Management) je postupak za upravljanje interakcijama s postojećim i prošlim kupcima. CRM pohranjuje podatke o kontaktima kupaca poput imena, adresa, telefonskih brojeva itd. Pomaže vam u praćenju aktivnosti kupaca, poput posjeta web mjestu, telefonskih poziva, e-pošte i još mnogo toga.
❓ Kako funkcionira CRM?
CRM sustav je centralno mjesto na kojem organizacije pohranjuju podatke o svojim kupcima i potencijalnim klijentima. CRM pomaže organizacijama da analiziraju podatke o kupcima kako bi pronašle mogućnosti za prodaju i usluge. Također omogućuje tvrtkama da prate interakciju s kupcima i dijele informacije o kupcima unutar tvrtke.