Upravljanje IT uslugama, koje je popularno poznato (ITSM), želi uskladiti pružanje usluga informacijske tehnologije s potrebama poduzeća. Fokus ITSM alata je pružanje zadovoljavajuće usluge krajnjem korisniku.
Na tržištu je dostupno mnogo ITSM alata.
Slijedi kurirani popis Top 29 odabranih ITSM softvera s popularnim značajkama i najnovijim vezama za preuzimanje. Ovaj popis za usporedbu sadrži otvoreni izvor kao i komercijalne alate.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus je cjelovit ITSM paket iz širokog spektra poslovnih aplikacija za upravljanje IT-om tvrtke ManageEngine.
Značajke:
- ServiceDesk Plus, sa svojim naprednim, ali jednostavnim ITSM funkcionalnostima, pomaže timovima za podršku IT-u i poduzećima pružanje IT usluga vrhunske klase krajnjim korisnicima s učinkovitošću i smanjenom složenošću.
- Servisni stol dolazi u tri izdanja - Standard, Professional i Enterprise, a dostupan je na 37 različitih jezika.
- ServiceDesk Plus pozicioniran je kao sloj niše u Gartner Magic Quadrantu 2020 za alate za upravljanje IT uslugama.
2) FreshService
FreshService je ITIL-spremna platforma servisnog stola u oblaku. Alat je u mogućnosti ponuditi čitav niz ITSM podrške u bilo kojem mjerilu tvrtkama bilo koje vrste ili veličine. Alat je besplatan za 21-dnevno probno razdoblje.
Značajke:
- Dostupnost mobilnih aplikacija
- Značajke za analizu uzroka uzroka
- Upravljanje problemima, projektima i konfiguracijama
- Nudi Portal za samoposluživanje
3) Servisni stol
Service Desk je ITSM alat koji vam pomaže pratiti i procjenjivati trenutne trendove i procese IT-a. Softver nudi rješenja za usluge podrške zaposlenicima.
Značajke:
- Možete upravljati dolaznim kartama i odrediti im prioritete.
- Može standardizirati postupak zahtjeva zaposlenika.
- Aplikacija može kompajlirati hardver i softver.
- Omogućuje jedno mjesto za predaju ulaznica.
- Možete riješiti IT probleme i poboljšati produktivnost organizacije.
4) ServiceNow
Alat za upravljanje uslugama IT usluge. Ovaj ITSM alat pomaže vam da agregirate IT usluge u jedinstvenu platformu zasnovanu na oblaku. Nudi jednostavnu interakciju s naslijeđenim aplikacijama.
Značajke:
- Nudi referentne performanse protiv vršnjaka
- Pomaže vam u transformaciji brzine i isporuke IT-a
- Pružite iskustvo zaposlenika sljedeće generacije
Poveznica za preuzimanje: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage je ITSM rješenje temeljeno na oblaku. Omogućuje vam slanje ulaznica putem e-pošte ili putem samoposlužnog portala. Omogućit će vam pomicanje zahtjeva za ulaznice kroz "Životni ciklus problema, promjena i izdanja.
Značajka:
- Nudi dugo besplatno probno razdoblje
- Povezuje više usluga iz cijele tvrtke, što vam pomaže da povećate vidljivost za sve korisnike.
- Pružite rješenja što je brže moguće kako bi se zaposlenici mogli vratiti poslu.
- Jednostavno i učinkovito upravljanje IT imovinom
Link za preuzimanje: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM je svestrani ITSM sustav opterećen značajkama. Pomaže organizacijama da poboljšaju svoje usluge i automatiziraju tijekove rada u svojim organizacijama.
Značajke:
- Omogućuje vam podnošenje zahtjeva za robu i usluge, prijavljivanje problema i provjeru statusa
- Pomaže vam u praćenju i upravljanju životnim ciklusom hardverskih i softverskih sredstava podržanih od servisne službe
- Pojednostavite konfiguraciju i poboljšajte iskustvo
- Poboljšajte ITSM procese centralnim upravljanjem stavkama konfiguracije, korištenjem povezanih informacija i vizualizacijom odnosa.
Poveznica za preuzimanje: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks nudi softver za službu za pomoć, inventar i nadzor mreže za IT odjele. Nudi besplatnu verziju s podrškom za oglase koja je savršena za probno prikazivanje i godišnje određivanje cijena za uklanjanje oglasa.
Značajke:
- Pomaže vam u upravljanju zalihama
- Jedno mjesto za upravljanje svim vašim uređajima
- Spiceworks automatski ažurira sav vaš softver. Otkrijte neželjeni ili problematični softver na bilo kojoj Windows i Mac radnoj stanici i poslužitelju.
- Pomaže vam u postavljanju skeniranja inventara kada ih želite pomoću lokalnog automatiziranog skenera
- Možete prilagoditi Spiceworks prema potrebi vaše organizacije.
Link za preuzimanje: https://www.spiceworks.com/
8) pomoć pri spašavanju
RescueAssist je ITSM softver koji nudi robusnu platformu za podršku koja pokriva opseg ITSM potreba. Alat pruža najopsežniju, najučinkovitiju podršku za vaše računalo i mobilne uređaje.
Značajke:
- Nudi podršku za više monitora
- Pruža sigurnu podršku s optimiziranim sigurnosnim značajkama
- Stvorite centralizirani proces podrške s API-jevima, SDK-ovima i drugim integracijama.
- Možete daljinski voditi krajnje korisnike kroz rješavanje problema, rješavanje problema, postavljanje proizvoda itd.
Poveznica za preuzimanje : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk sveobuhvatan je ITSM softver koji podržava IT. Alat je dostupan kao lokalni softver ili kao SaaS. Ovaj ITSM alat dostupan je u tri modela određivanja cijena. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate sredstva.
Značajke:
- Dostupno kao softver ili SaaS
- Izvješća i analitika
- Sukladnost s IT sigurnošću
- Upravljanje korisnicima i lokacijom
- Dodatni trošak za upravljanje imovinom
Poveznica za preuzimanje: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM koristan je ITSM alat koji uključuje sve što je potrebno za sposobno upravljanje IT uslugama. Sadrži snažni modul za upravljanje incidentima i uslugama.
Značajke:
- Pomaže vam u automatizaciji procesa servisne službe, od evidentiranja incidenata do rješavanja
- Pomaže vam u sistematizaciji upravljanja problemima i tijeka rada
- Omogućuje vam stvaranje i upravljanje ciljevima na razini usluge i ugovorima o razini usluge.
- Pomaže korisnicima da resetiraju lozinke domene i sigurno otključaju svoje račune.
- Možete prilagoditi SysAid ITSM tako da udovolji specifičnim potrebama i zahtjevima vaše organizacije.
Link za preuzimanje: https://www.sysaid.com/
11) BMC softver
BMC Remedy je digitalni softver za upravljanje poduzećima izrađen posebno za mobilne uređaje. Aplikacija je dostupna lokalno ili usluga hostirana u oblaku.
Značajke:
- Lijek vam pomaže da transformirate obavijesti u radne naloge i dodijelite članovima vašeg tima.
- Nudi mogućnost detaljne prilagodbe koja odgovara točnim potrebama organizacije.
- Možete integrirati naloge za promjene iz svih organizacijskih odjela i olakšava postupak raspoređivanja projektnih menadžera.
- Može ponuditi uslugu zasnovanu na oblaku, gdje ne trebate brinuti o održavanju poslužitelja ili sigurnosnoj kopiji baze podataka.
Poveznica za preuzimanje : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Alat iSupport omogućuje upravljanje incidentima, problemima, promjenama, CMDB-om, imovinom, znanjem, tijekovima rada itd. Softver za podršku podržava dva izdanja (Upravljanje incidentima i Service Desk). Nudi snagu i fleksibilnost u skladu s potrebama vaše tvrtke.
Značajke:
- iSupport vam pomaže definirati pravila koja se mogu grupirati kako bi se oblikovali tijekovi rada za često korištene procese
- Pomaže vam u donošenju informiranih odluka o vašoj postojećoj imovini presudno je za pružanje bolje usluge i smanjenje troškova.
- Pomaže vam u hvatanju intelektualnog vlasništva vaše tvrtke s funkcijom znanja iSupport.
- iSupport vam pomaže da se integrirate s programima trećih strana za uvoz i sinkronizaciju podataka.
- Nudi mnoge mogućnosti za komunikaciju između članova tima za podršku i kupaca
Poveznica za preuzimanje: https://www.isupport.com/
13) Smart Service Desk
Smart Service Desk jednostavan je za upotrebu i fleksibilno ITSM rješenje koje se može primijeniti putem Kupljene u prostoru, pretplate. Možete podpotplatiti ovaj alat za lokalni pristup i pretplatu na Cloud.
Značajke:
- Jednostavnost prilagodbe i administracije bez potrebe programera
- Sveobuhvatan katalog usluga koji podržava modele nezgoda ili zahtjeva
- Podrška za upravljanje jednim i više razinama računa
- Automatsko slanje karata s poslovnim tijekom rada
- Prilagođavanje računa prema zahtjevu klijenta
- Automatska konverzija e-pošte u kartu
Poveznica za preuzimanje: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager posebno je dizajniran alat za upravljanje IT uslugama. Pomaže vam da svaki trenutak ubrojite u dinamično iskustvo. To vam omogućuje da ponudite dobru korisničku uslugu bez potrebe da brinete o nadmoćnim procesima ili mjernim podacima.
Značajke:
- Poslovnim korisnicima pomaže na jednostavan način povezivanja s IT-om
- Analitičarima nudi kontekstualne informacije kako bi razumjeli potpuno stanje svog okruženja
- IT timovima pomaže u produktivnom pristupu upravljanju uslugama u povezanom svijetu.
Poveznica za preuzimanje: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom se fokusira na pružanje softverskih rješenja za profesionalce u podatkovnim centrima. Pomaže im u modeliranju, praćenju, upravljanju, pristupu i kontroli fizičke, virtualne i informatičke infrastrukture u oblaku.
Značajke:
- Uvid vođen analitikom
- Vrhunska vizualizacija
- Svestranost integracije
- Fazna provedba
Poveznica za preuzimanje: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM integrirano je višerazinsko softversko rješenje za upravljanje IT uslugama (ITSM). Nudi sigurno, pouzdano, skalabilno rješenje koje podržava IT poslovne usluge i strategije rasta vaše organizacije.
Značajke:
- Pomaže vam da dobijete pouzdanu informatičku i uslužnu infrastrukturu, što vam omogućuje veću produktivnost i prilagodljivost u pružanju usluga
- Najbolje od nadzornih ploča za izvještavanje i upravljanje pasminama
- Pomaže vam u povlačenju i ispuštanju procesa rada i stvaranja i prikaza konfiguracije
- Ugrađena podrška za sve ITIL procese
- Jednostavna integracija s drugim poslovnim aplikacijama treće strane
- Opsežno znanje i upravljanje konfiguracijom
Poveznica za preuzimanje: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Sustav upravljanja incidentima
Sustav upravljanja incidentima alat je koji kombinira opremu, osoblje, postupke i komunikacije. Svi oni zajedno rade na pružanju najučinkovitijih rješenja za upravljanje informacijskom tehnologijom.
Značajke:
- Rave Mobile Safety nudi moćan paket robusnih podataka i komunikacijskih alata za uštedu vremena i spašavanje života
- Učinkovita komunikacija u izvanrednoj situaciji
- Osobna sigurnost u višestrukim slučajevima
Poveznica za preuzimanje: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Alat za upravljanje podatkovnim uslugama
Alat Nlyte ITSM pomaže vam da povežete tijek rada u različitim okruženjima. Alat vam omogućuje da ITSM informacije budu točne, pojednostavite procese, bolje mjerite učinkovitost i troškove.
Značajke:
- Povežite se s glavnim ITSM rješenjima Service Now, BMC, HPE i drugih
- Nudi sveobuhvatne API-je koji vam omogućuju proširenje funkcionalnosti kako biste udovoljili određenim poslovnim potrebama
- Proširite vrijednost i dosegnite do rješenja za upravljanje promjenama na vašem servisu
- Omogućuje brže premještanje, dodavanje i promjene unaprijed planiranim upravljanjem životnim ciklusom imovine
Poveznica za preuzimanje: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Kokpit
Cockpit IT Service Manager je ITSM usluga za IT timove. Pomaže vam pokriti sva područja upravljanja IT sustavom. Alat je dizajniran u skladu s preporukama ITIL-a.
Značajke:
- Pojednostavljeni zahtjevi i promjene za incidentima i problemima servisa
- Nudi značajke poput nadzora aplikacija i hardvera
- Razvrstavanje i dijeljenje tražilice baze znanja
- Omogućuje vam generiranje dnevnog operativnog izvješća i tehničkih izvještaja SAP-a
Poveznica za preuzimanje: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itm
iET Solutions pruža najfleksibilnija i najopsežnija, gotova poslovna rješenja. To je potpuno integrirani, visoko podesivi ITSM alat.
Značajke:
- Omogućuje vam prijavu i upravljanje incidentima.
- Pomaže vam u trajnom otkrivanju i rješavanju problema prije nego što se odraze na vaše korisnike.
- Ponudite podršku za zahtjev za upravljanje i promjenu.
- Omogućuje vam stalnu i preciznu kontrolu vaše IT infrastrukture.
- Pomaže vam u upravljanju svim planiranim i operativnim uslugama.
- Osigurajte izvršenje izdanja bez problema.
Poveznica za preuzimanje: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Alvao service desk sustav je user-friendly rješenje za upravljanje IT uslugama integrirano u Microsoftove tehnologije. Omogućuje vam promjenu i odabir ITIL procesa koji želite implementirati.
Značajke:
- Pomaže vam u pokretanju prosperitetnog IT odjela
- Povećajte razinu upravljanja IT-om
- Pomaže IT odjelu u pružanju kvalitete usluga
- Nudi upravljanje hardverskim sredstvima
Poveznica za preuzimanje: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage je platforma za automatizaciju podrške krajnjim korisnicima. Ovaj alat za upravljanje IT uslugama nudi višestrani pristup smanjenju ulaznica za podršku kod izvora i proaktivno rješavanje ulaznica.
Značajke:
- Pomaže vam u održavanju usklađenosti i automatizaciji vaših velikih količina procesa.
- Omogućuje korisnicima rješavanje složenih problema sa strojevima i aplikacijama pritiskom na gumb
- Pomaže vam da automatski uklonite IT probleme kad god se pojave
- Djeluje proaktivno kad primijeti bilo koji problem
Poveznica za preuzimanje: https://www.anakage.in/
23) Upravljano radno mjesto
Managed Workplace prvi je RMM alat koji uključuje ugrađenu procjenu sigurnosti. Standardiziranim planovima usluga smanjuje vrijeme tehničara koje troše na rutinske zadatke.
Značajke:
- Sveobuhvatno izvještavanje
- Besprijekorno se integrirajte s programima trećih strana, kao što su VMware i HyperV,
- Praćenje i upozoravanje u stvarnom vremenu
- Udaljena IT podrška
Poveznica za preuzimanje: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda je još jedna platforma za upravljanje IT uslugama. Ovaj alat pomaže IT operacijama i timovima DevOps da brže i na više i najjednostavniji način otkriju, istražuju i rješavaju IT incidente.
Značajke:
- Jednostavan pristup aktivnim uvidima
- Nudi vidljivost u operativnim KPI-ima
- Podesiva autonomija za veću produktivnost
- BigPandu možete početi koristiti u proizvodnji za samo nekoliko tjedana.
Link za preuzimanje: https://www.bigpanda.io/
25) Voditelj usluga
Hornbill's Service Manager je cjeloviti ITSM alat za tvrtke svih veličina. Pomaže vam da implementirate procese upravljanja uslugama u cijeloj vašoj organizaciji.
Poveznica za skidanje:
- Nudi suradnički način rada na vašem radnom mjestu
- Jednostavno sučelje
- Podijelite dokument i prenesite ga za članove tima.
- Pazite da vaši projekti budu na vrijeme i u okviru proračuna.
Poveznica za preuzimanje: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft je alat za upravljanje konfiguracijom i IT uslugama. Pruža vaše najbolje zahtjeve za promjenu klase i upravljanje konfiguracijom.
Značajke:
- Automatizirajte upravljanje promjenama i izdanjima
- Pomaže vam da odredite prioritete i zakažete tijek rada
- Nudi paralelni razvoj
- Potpuni tragovi revizije od usklađenosti revizije
- Smanjite rizik od neovlaštenih promjena
Poveznica za preuzimanje: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz je analitički softver zasnovan na oblaku za upravljanje uslugama informacijske tehnologije. Nudi fleksibilnost za iskorištavanje postojeće platforme poslovne inteligencije ili korištenje ugrađene platforme u oblaku.
Značajke:
- Dajte moć podataka svom timu kako biste pružili bolju podršku vašem poslovanju.
- Pomaže vam u prepoznavanju praznina i bržem djelovanju na njih.
- Pratite i mjerite pojedinačne ili grupne ciljeve.
- Izmjerite učinkovitost i produktivnost.
Poveznica za preuzimanje: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Nilex alat nudi potpuno prilagodljiva, web i mobilna ISMT rješenja koja reagiraju. Omogućuje potpunu kontrolu nad poslovnim procesima.
Značajke:
- Omogućuje vam učinkovito rješavanje slučajeva stvorenih na različitim kanalima kao što su samoposluživanje, e-pošta, telefon, chat itd.
- Upravljajte projektima i zadacima svojih zaposlenika i omogućuje vam praćenje koraka rada i iskorištenog vremena za provedbu.
- Prikupljanje svih ugovora na jednom mjestu omogućuje vam kontrolu pristupa, nadzor i automatsko obnavljanje i podsjetnike.
- Pregovarajte o očekivanjima između tima za podršku i kupaca
- Poboljšajte korisničko iskustvo i povećajte učinak prikupljanja podataka s kanala društvenih mreža.
Poveznica za preuzimanje: https://en.nilex.se/products
29) Procjena vrijednosti
Procjene su učinkovit ITSM alat koji pomaže službi za informacijsku službu da kontrolira i provodi sve aktivnosti podrške s procesima temeljenim na ITIL-u. Pomoću ovog alata možete učinkovito analizirati i obraditi ulaznice za IT.
Značajke:
- Unos izvještaja o incidentima, općih upita ili zahtjeva za uslugu
- Omogućuje vam izradu ulaznice samoposluživanjem, SMS-om, e-poštom, praćenjem događaja ili sučeljem
- Pomaže vam u automatizaciji klasifikacije i usmjeravanja karata
- Omogućuje vam rješavanje ulaznica na temelju
sklopljeni sporazumi o razini usluge
Poveznica za preuzimanje: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolken upravljanje IT uslugama
Wolken, alat za upravljanje uslugama, pomaže vam da postignete više i poboljšava učinkovitost u vašem poslovanju. Alat vam pomaže da osigurate da se zahtjevi kupaca učinkovito podižu i prate.
Značajke:
- Nudi n IVR mogućnosti, poboljšano upravljanje pozivima i učinkovito upravljanje agentima.
- Pomaže vam u praćenju izvedbe agenta i završetka SLA-a te dinamičkoj ponovnoj konfiguraciji pravila.
- Omogućuje vam da preuzmete kontrolu nad svojim IT okruženjem povezivanjem imovine i zahtjeva za uslugama s opsežnim nadzorom.
- Poboljšajte rješavanje, nadgledajte i klasificirajte probleme
Poveznica za preuzimanje: http://www.wolkensoftware.com/
Pitanja
⚡ Što je ITSM?
ITSM ima za cilj uskladiti pružanje IT usluga s potrebama poduzeća. Puni oblik ITSM-a je upravljanje IT uslugama.
❓ Zašto koristiti ITSM alate?
ITSM alati pomažu vam da regulirate kako IT usluge koje se pružaju u bilo kojoj organizaciji ovise o proračunu, procesu, ishodu, ljudima itd. Fokus ITSM alata je pružanje zadovoljavajuće usluge krajnjem korisniku.
✔️ Koje su zajedničke značajke ITSM-a?
Zajedničke značajke ITSM-a su:
- Pomaže vam u poboljšanju ITSM procesa.
- Jednostavno i učinkovito upravljanje IT imovinom
- Omogućuje vam prezentaciju IT usluga koje se nude korisnicima s različitih računa.
- Pojednostavite konfiguraciju i poboljšajte iskustvo.