Profil akcije SAP CRM: Kompletna lekcija

Uvod

Unutar SAP CRM-a, akcije se odnose na osnovne komponente okvira naknadne obrade (PPF)
Akcije mogu automatski pokrenuti izlaz, daljnje aktivnosti ili tijekove rada
Obradu radnji mogu koristiti različite aplikacije poput obrade transakcija (CRMD_ORDER), naplate (BILLING), upravljanja predmetima (CRM_CASE) itd. U SAP CRM-u
Akcije zamjenjuju izlazno određivanje SAP ERP sustava
Radnje se mogu odrediti za cijelu transakciju (vrsta transakcije) na razini zaglavlja, a također i za pojedinačnu stavku (kategorija stavke)

Ova slika daje plan za konfiguraciju akcije u SAP CRM-u

Akcijama se mogu unaprijed definirani procesi implementirati u obradu transakcija SAP CRM-a.

Za određenu "Akciju" može se definirati "Uvjet rasporeda".
- Ovo se stanje rasporeda provjerava prije stavljanja ove radnje na raspolaganje za izvršenje.
U vrijeme izvršenja, ti se procesi planiraju na temelju korisnički definiranih uvjeta koji definiraju određenu situaciju u obradi transakcije.
Akcija je planirana aktivnost ili je uvjet zadatka i rasporeda situacija u kojoj se ta akcija treba izvršiti.
Za zakazanu radnju mogući su različiti tipovi obrade:
- Vrsta obrade definira način izvršavanja radnje.
- Od ove vrste obrade mogu se aktivirati SAP WorkFlow, BAdI Method Call, SmartForm ili Alert.
Moguće je odrediti vrijeme obrade unutar definicije akcije (t-kod SPPFC ili SPPFCADM), koja određuje gdje će se u izvršenju obrade transakcije izvršiti ova radnja.
Akcija može ovisiti o funkciji partnera.
Funkcija partnera može se dodijeliti u definiciji akcije.
Akcije su povezane sa SAP CRM transakcijom s Action Profile.
Profil radnje može imati više definicija akcije.
Na temelju konfiguracije i implementacije za definicije radnji i odgovarajuće uvjete (uvjet rasporeda i startni uvjet), ove se radnje izvršavaju za odgovarajuću SAP CRM transakciju.
Za transakciju koja podržava radnje, zapisnik akcija može se analizirati u GUI-ju pomoću transakcije CRMD_ORDER ili unutar web-korisničkog sučelja ako je omogućen pristup odgovarajućem bloku dodjele.

Možete prikazati popis akcija zakazanih i izvršenih za transakciju sa sljedećim informacijama za pojedinačne akcije kao na slikama 3 i 4:
- Status (akcija zakazana, radnja obrađena)
- Opis (svrha akcije)
- Vrsta obrade
- Stvoritelj, datum stvaranja
Primjer: Mjesec dana prije isteka ugovora, odgovorni prodajni djelatnik u svoju pristiglu poštu prima aktivnost s kategorijom 'e-pošta' kako bi ga podsjetio da napiše kupcu i sazna želi li obnoviti ugovor.

Uvjeti

Prije izvršavanja radnje provjeravaju se dva uvjeta:
- Uvjet rasporeda: Radnja je predviđena za izvršenje samo ako su zadovoljeni uvjeti rasporeda definirani za ovu radnju. Također se stanje rasporeda može procijeniti u okviru implementacije SAP standarda BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
- Uvjet pokretanja: Za zakazane radnje provjerava se stanje pokretanja prije nego što se izvrši. Tako se zakazana akcija izvršava kada se zadovolji početni uvjet.
Ti su uvjeti za radnju definirani tijekom konfiguriranja u t-kodu SPPFCADM.
Uvjeti mogu ovisiti o vremenu pomoću datuma i pravila datuma.
Uvjeti se mogu implementirati izrazima na atributima spremnika iz poslovnog objekta ili klase i konstanti.
Uvjeti se mogu provjeriti radi pravilne sintakse i testirati.
Postoje dva načina za definiranje uvjeta:
- Miš orijentiran PC način rada
- Način izravnog unosa teksta (tradicionalni)

Stvori uvjet parametra:

Postavite uvjet parametra:

Promjena vrijednosti stanja parametra:

Osobne postavke za uređivač uvjeta:

vrijeme procesiranja

Vrijeme obrade definira kada će se radnja za koju je zadovoljen uvjet pokretanja izvršiti u obradi transakcije. Dakle, nakon što se ispuni uvjet pokretanja zakazane radnje, može se izvršiti u skladu s održavanim vremenom obrade. Slijede moguće opcije za vrijeme obrade:

Obrada pomoću izvješća o odabiru:
- U tom slučaju, radnja će se izvršiti nakon izvršenja izvješća o odabiru. Ova vrsta obrade posebno je korisna za radnje koje se koriste za praćenje roka, poput nadgledanja SLA.
Neposredna obrada:
- Akcija se započinje čim se ispuni uvjet pokretanja.
Obrada prilikom spremanja dokumenta:
- Akcija se započinje kad se transakcija spremi. Dakle, iako je ispunjen početni uvjet za radnju, izvršenje akcije će se pokrenuti samo tijekom spremanja transakcije.

Postavljanje definicije vremena obrade na djelu:

Vrste obrade

U definiciji akcije navedena je vrsta obrade. Vrste obrade određuje kako se radnja obrađuje u Vrijeme obrade. Dostupne su različite vrste obrade:

Pametni obrasci
Tijek rada
Metode

Metode su BAdI implementacije SAP standarda BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. Mnogo je standardnih implementacija koje pruža SAP koje se koriste u standardnim transakcijama, na primjer:

COPY_DOCUMENT (za stvaranje pratećeg dokumenta)
CIJELI DOKUMENT (postavljeni status završen u dokumentu)
CREDIT_MEMO (izradi stavku kreditnog odobrenja)
1O_EVENT_CREATE (izraditi događaj tijeka rada)

Transakcija SPPFCADM

Ova transakcija je za PPF prilagođavanje:

Može se koristiti za definiranje profila akcije i definicije akcije. Također je moguće konfigurirati akcije definirane u profilu radnje. Akcije definirane unutar profila radnje dostupne su za konfiguriranje tako da se Uvjeti mogu održavati pomoću čarobnjaka i zaslona koje pruža SAP.
Ostali korisni kodovi transakcija:

CRMC_ACTION_CONF - Konfiguracija radnje
CRMC_ACTION_DEF - Definicija radnje
CRMC_ACTION_WIZARD - Akcija za definiciju putem čarobnjaka

Monitor akcije

Program RSPPFPROCESS, odgovoran za nadzor djelovanja, potječe iz okvira naknadne obrade (PPF) i može se koristiti za provjeru obrade radnji. Dakle, monitor akcije može se koristiti za praćenje i pokretanje obrade radnji za nekoliko transakcija.
Transakcijski kod za Action Monitor je CRMC_ACTION_JOB.
Pomoću monitora akcija moguće je navesti radnje za koje je vrijeme obrade postavljeno na Obrada pomoću izvješća o odabiru i započeti obradu tih radnji. Stoga je posebno korisno za radnje koje se koriste za praćenje roka, poput SLA.

Također se može koristiti za obradu radnji s vremenom obrade prilikom spremanja. U slučaju da su vremenski ovisni uvjeti ispunjeni nakon određenog vremena, bez ikakvih promjena u transakcijama, program se može izvršiti, tako da se u tim slučajevima također pokreću akcije. Stoga se, u svrhu ispitivanja ili ponavljanja radnji, ovo izvješće može koristiti i za odabir i obradu radnji s vremenom obrade 'Neposredno' ili 'Kad je dokument spremljen'.

Izvršenje monitora radnji

Akcijski profili

Akcije se konfiguriraju za CRM transakcije pomoću profila Akcija. Akcije se stvaraju u profilu radnje koji se mogu dodijeliti različitim CRM transakcijama. Unutar profila radnje može se definirati više radnji redoslijedom i statusom sortiranja (Aktivno ili Neaktivno). Aktivne radnje mogu se zakazati, a zakazane se radnje izvršavaju prema redoslijedu sortiranja kako se održava u prilagodbi. Za pojedinačne radnje u profilu radnje mogu se održavati definicija akcije i konfiguracija radnje.

Tijekom obrade transakcije, sve dopuštene radnje identificiraju se pomoću profila radnje. Zbog toga se radnje koje nisu označene kao neaktivne u profilu radnji smatraju izvršenjem. Redoslijed sortiranja koji se održava u Akcijskom profilu za pojedinačnu akciju koja se koristi za identificiranje slijeda izvođenja radnji. Daljnja obrada ovih radnji vrši se na temelju definicije akcije i konfiguracije radnje identificirane pojedinačne akcije.
Profil akcije moguće je izravno dodijeliti vrsti transakcije ili kategoriji stavke. Također tehnika uvjeta, tj. Određivanje profila djelovanja može se definirati isto kao i cijena.
U SPRO idite na "Definiranje akcijskih profila i radnji"