SAP CRM Master Master: Hijerarhija, kategorije, tipovi setova & Atributi

Sadržaj:

Anonim

Koncept CRM master proizvoda

  • SAP CRM pruža master proizvoda za upravljanje proizvodima koji su dio različitih poslovnih procesa u vašoj organizaciji
  • U smislu SAP CRM-a, proizvodi su roba koja je predmet poslovnih aktivnosti vaše tvrtke. Proizvodi mogu biti materijalni, poput računala, ili nematerijalni, poput usluga poput održavanja računala
  • SAP CRM Master master može se koristiti za održavanje i preuzimanje svih podataka o proizvodima koje vaša organizacija kupuje ili prodaje


Stranica radnog centra za proizvode

  • Djeluje na isti način u svim procesima koji su uključeni u tri modula SAP CRM-a, tj. Prodaju, uslugu i marketing
  • Uloga odabrana za pristup masteru proizvoda unutar CRM korisničkog sučelja određuje vrste proizvoda koje trenutni korisnik može održavati
  • SAP CRM podržava do šest različitih vrsta proizvoda


Vrste proizvoda

  • Slijede SAP standardni tipovi proizvoda:
    • Materijal
    • Usluge
    • Jamstva
    • Financiranje
    • IP
  • Od ovih vrsta proizvoda IP i financiranje specifični su za industriju
  • Primjer proizvoda:


Primjeri prema vrstama proizvoda

  • SAP CRM podržava sinkronizaciju matičnih podataka ERP materijala s glavnim CRM proizvodom
    • Master ERP materijal sastoji se od različitih podataka i pogleda. Neki od tih pogleda ne mogu se obraditi u CRM-u. Općenito, u CRM sustav mogu se prenijeti samo opći podaci, osnovni podaci i podaci o prodaji
    • Također, unutar CRM-a mogu se izvršiti minimalne promjene ako se podaci o proizvodu prenose iz ERP-a u CRM
  • SAP CRM pruža funkcionalnost za održavanje odnosa između proizvoda. Na primjer, za dostupan proizvod možemo dobiti dijelove, pribor ili usluge itd. Ti se odnosi mogu koristiti u funkcionalnosti prijedloga proizvoda
  • U prijedlogu proizvoda sustav čita podatke o proizvodu i koristeći određena svojstva poput održavanih odnosa predlaže druge proizvode koji se mogu koristiti u poslovnoj transakciji
  • Slijede primjeri dostupnih tipova odnosa koji se mogu održavati u CRM sustavu:
    • Komponente
    • Usluge
    • Servisni dijelovi
    • Natjecatelji
    • Pribor
  • SAP CRM također pruža funkcionalnost za održavanje proizvoda koji se može konfigurirati


Prozor za konfiguraciju proizvoda iz IPC aplikacije

  • U ovom slučaju, proizvod sadrži varijante (mogu se smatrati varijablama) koje mogu sadržavati vrijednost dodijeljenu tijekom konfiguracije proizvoda. Na primjer, za proizvod "Monitor" možemo imati varijantu za "Veličina zaslona" gdje možemo dodijeliti vrijednost veličini zaslona tijekom konfiguracije proizvoda
  • Prilagođavanje postavki vezanih uz konfiguraciju proizvoda održava se u postavkama SPRO
  • Aplikacija za konfiguraciju proizvoda u SAP CRM-u ima prednji dio zasnovan na Javi. Ova se aplikacija naziva internetske cijene i konfigurator. Također je uključen u konfiguriranje cijena proizvoda u SAP CRM sustavu
  • SAP CRM pruža funkcionalnost povezivanja ove IPC aplikacije s glavnim proizvodom. Dakle, za proizvod koji se može konfigurirati možemo nazvati IPC Application iz CRM web korisničkog sučelja
  • Product Master se također može održavati sa SAP GUI koristeći sljedeće transakcije:
    • COMMPR01 - Master Master
    • COMM_HIERARCHY - za održavanje hijerarhija i kategorija
    • COMM_SETTYPE - za održavanjePostaviti vrste i atribute

Hijerarhije, kategorije, vrste i atributi

  • SAP CRM omogućuje strukturiranje proizvoda uz pomoć kategorija i hijerarhija koje se održavaju kao dio SAP CRM Master proizvoda
  • U SAP CRM sustavu postoje 3 glavne unaprijed definirane hijerarhije
    • R3MATCLASS
    • R3PRODHIER
    • R3PRODSTYP
  • Prilagođene hijerarhije također se mogu stvoriti unutar SAP CRM-a prema zahtjevima poslovnog scenarija. Slično tome, možemo stvoriti prilagođene kategorije za Product Master
  • Kategorije se mogu poredati u obliku stabla tako da jedna kategorija sadrži druge kategorije
  • Da bi se zadržala svojstva, vrste vrsta koriste se unutar kategorija
  • U stablu kategorija, jedna kategorija nasljeđuje vrste tipova iz kategorija više razine
  • Postavljenom tipu može se dodijeliti više od jedne kategorije unutar hijerarhije, ali samo unutar iste hijerarhije. Odnosno, vrste setova ne mogu se dodijeliti različitim hijerarhijama proizvoda
  • Dakle, unutar SAP CRM aranžmana ili zbirke Setova vrsta kreiraju se za održavanje specifičnih podataka koji se odnose na Proizvode. Uz to, također možemo održavati tipove odnosa unutar kategorija
  • SAP isporučuje standardne vrste skupova za podatke potrebne za poslovne transakcije
  • Također je moguće stvoriti prilagođene vrste skupova prema zahtjevu u poslovnom scenariju. Ovim vrstama skupova dodijeljeni su atributi koji zapravo pohranjuju vrijednost
  • Sljedeće predstavlja definiciju atributa:
    • Vrsta atributa
    • Duljina atributa
    • Vrijednost raspona
  • Stoga je Set Set zbirka atributa i može se dodijeliti u glavnom proizvodu kategoriji i hijerarhiji.
  • Nije moguće promijeniti opis vrste seta koja je dodijeljena kategoriji proizvoda. Također, CRM sustav ne dopušta brisanje postavljenih tipova koji su dodijeljeni kategoriji proizvoda. Kategorija ili hijerarhija sadrži svojstva predstavljena kolekcijom postavljenih tipova koji su joj dodijeljeni i naslijeđeni s viših razina. Na primjer, slijedi primjer kategorija i vrsta skupova:


Hijerarhija proizvoda, kategorije i vrste skupova


Hijerarhija proizvoda, kategorija, vrste i atributi

  • U ovoj se kategoriji najviše razine održava kao „Visoka tehnologija“, a „Skup 1“ dodjeljuje se kao vrsta seta
  • Kategorije sljedeće razine naslijedit će ovu vrstu skupa (skup 1), a također mogu imati vlastite vrste skupova dodijeljene za dodatne podatke
  • Proizvodi se mogu dodijeliti bilo kojoj od ovih kategorija. Proizvodi dodijeljeni kategoriji dobivaju atribute iz dostupnih tipova skupova, tj. Vrsta tipova trenutne kategorije i kategorija viših razina
  • Tako će na gornjoj slici biti slijedeće vrste tipova dostupnih za proizvod "Standard PC":
    • Skup 1
    • Skup 3
    • Skup 5

Proizvodi u web korisničkom sučelju

  • Product Master u SAP CRM integriran je s CRM web korisničkim sučeljem. Dakle, ovisno o ulozi koja se koristi za prijavu u CRM aplikaciju, korisnik može izvršiti izradu, izmjenu i brisanje Product Master-a unutar CRM web korisničkog sučelja
  • Sljedeća slika prikazuje stranicu za pretraživanje proizvoda


    Stranica za pretraživanje proizvoda

  • U bloku za dodjelu pojedinosti o proizvodu možemo vidjeti opće podatke koji se vode za proizvod
  • To uglavnom uključuje:
    • osnovna jedinica proizvoda
    • status proizvoda
    • Osnovna kategorija
    • Potvrdni okvir koji označava je li proizvod moguće konfigurirati


Pojedinosti o proizvodu Blok za dodjelu

  • Za održavanje kategorija relevantnih za proizvod postoji zasebni blok dodjele:
  • Za proizvod postoje i generički blokovi dodjele poput privitka


Blokovi dodjele na stranici s pregledom proizvoda

Također možemo održavati kategorije i hijerarhije unutar web korisničkog sučelja CRM-a:

  • Pojedinosti hijerarhije:
    • U ovom zaglavlju bloka dodjele održavaju se detalji povezani s hijerarhijom
  • Kategorije:
    • Kategorije dodijeljene hijerarhiji mogu se vidjeti u ovom bloku dodjele
    • To se održava u strukturi stabla kao što smo vidjeli u prethodnom odjeljku
    • Za svaku dodijeljenu vrstu možemo definirati vrstu proizvoda
    • Također možemo održavati Object Family za svaku kategoriju
      • Predmet je globalno jedinstveni objekt koji organizacija može prodati ili pružiti usluge
      • To može biti materijalni ili nematerijalni objekt
      • Obitelj predmeta je još jedan kriterij za grupiranje proizvoda
  • Dodijeljene vrste skupova:
    • U ovom bloku dodjele mogu se dodijeliti vrste vrsta
    • Vrste skupova iz gornje kategorije nasljeđuju se automatski
    • Naslijeđene vrste skupova onemogućene su u ovom bloku dodjele


Hijerarhija proizvoda s dodijeljenim kategorijama i vrstama skupova

Za odabranu kategoriju, na primjer "Desktop" na gornjoj snimci zaslona, ​​na stranici Pregled hijerarhije postoje daljnji blokovi dodjele, kao što je prikazano dolje. Također možemo održavati vrste veza za odabranu kategoriju:


Blokovi dodjele (za odabranu kategoriju) na stranici s pregledom hijerarhije proizvoda


Blokovi dodjele za održavanje tipova odnosa (za odabranu kategoriju) na stranici Pregled hijerarhije proizvoda