SAP CRM marketing: plan, upravljanje kampanjom & Segmentacija automatizacije

Uvod

Marketing je glavni modul koji pruža SAP CRM, a ne prodaja i usluga.

SAP CRM pruža različite mogućnosti pomoću kojih je moguće implementirati različite poslovne procese povezane s marketingom.

• Te se marketinške mogućnosti mogu lako prilagoditi kako bi se podudarale s poslovnim procesima specifičnim za kupca.
• Također se slične marketinškim mogućnostima ostalih CRM modula mogu integrirati s drugim mogućnostima CRM modula i vanjskim sustavima.
• S obzirom na važnost interakcije s kupcem, sve marketinške mogućnosti SAP CRM-a dobro su integrirane s raznim vrstama ulaznih i odlaznih kanala:

• SAP CRM marketinška analitika pruža:
  • robustan skup analitičkih podataka o kupcu i proizvodima
  • kreće se od osnovnog izvještavanja do napredne analitike
  • prediktivni modeli / rezultati
  • mogućnosti optimizacije
• Slijede glavne mogućnosti SAP CRM marketinga:
  

• Mogućnosti upravljanja segmentima i popisima integrirane su kroz jednostavan grafički, interaktivni alat.
• Ovim alatom SAP CRM marketing pruža mogućnosti za uvoz vanjskih podataka poput unajmljenih ili kupljenih popisa i stvaranje novih atributa kupaca
• Prilagođavanje postavki za SAP CRM Marketing integrirano je u transakcijski SPRO kojem se može pristupiti putem SAP GUI-a

Marketinški planovi i upravljanje kampanjom

• Sa SAP CRM-om možete gledati svoje marketinške projekte iz tri različite perspektive:
  1. Marketinški kalendar: Za određeni vremenski raspon pruža pregled svih marketinških projekata
  2. Marketinški plan: Pruža hijerarhijski prikaz
  3. Automatizacija kampanje: Nudi prikaz procesa zasnovan na Java apletu

• Kao dio projekta SAP CRM Marketing imamo marketinške elemente na razini strateškog planiranja i operativnom zadatku / razini.
• Na razini strateškog planiranja nudi marketinški plan.
• Marketinški plan je za planiranje konkretnog marketinškog koncepta.
• U marketinškom planu moguće je definirati strateške ciljeve poput ciljanog tržišnog udjela, proračuna itd.
• Broj marketinških elemenata koristi se za strukturiranje marketinškog plana u obliku hijerarhije.
• Marketinški plan je raspodjela odozgo prema dolje za marku, regiju i tako dalje.
• Moguće je dodijeliti jednu ili više kampanja svakom marketinškom planu.

• Kao operativni zadatak uključuje kampanju / promociju.
• Kampanje su usmjerene na operativno poslovanje.
• U kampanji možete definirati:
  • Karakteristike događaja poput datuma, ciljeva, taktika itd.
  • Parametri izvršenja poput proizvoda, cijena i tako dalje.
  • Predviđena publika kao ciljna skupina ili segment kupaca.
• Napokon uključuje izvršenje kampanje.
• Za marketinški plan ili kampanju, u općim podacima imamo relevantni tip.
• Ova se vrsta ponaša kao kontrolni element u marketingu.
• Pomaže u definiranju odgovarajućih ciljeva i taktika zajedno sa zadanim atributima kao što su profil radnje ili profil statusa.
• Da biste to kontrolirali, moguće je definirati odnos između vrsta, ciljeva i taktika kao dio prilagodbe SAP CRM Marketinga.
• Zadani statusi za CRM marketing:
  • Stvoreno
  • Odobreno
  • Zaključan
  • Pušten
• U prilagodbi omogućuje definiranje korisničkih statusa i dodjeljivanje tih korisničkih statusa određenoj vrsti (vrsta kampanje).
• Trenutni status marketinškog elementa (ili kombinacija svih statusa) određuje poslovnu transakciju koja bi se mogla izvršiti za marketinški element.

Marketinški element ima vlastiti životni ciklus koji započinje kad je stvoren i završava zatvaranjem ili otkazivanjem.

• Tijekom ovog životnog ciklusa marketinški element prolazi kroz nekoliko statusa sustava.
• Marketinška organizacija dodijeljena je u Općim podacima pojedinosti marketinškog plana i pojedinosti kampanje.

• Za određeni vremenski raspon Integrirani marketinški kalendar daje pregled svih marketinških aktivnosti koje se planiraju i izvode.
• To je središnja ulazna točka za marketinške aktivnosti zasnovane na tehnologiji Adobe Flex.
• Nudi mogućnosti za stvaranje novih marketinških projekata i / ili reprogramiranje postojećih.
• Podržava značajku povlačenja i ispuštanja za određene funkcionalnosti poput promjene datuma.
• SAP CRM Marketing podržava masovno dodjeljivanje proizvoda, grupa proizvoda ili hijerarhije proizvoda marketinškim projektima u jednom koraku.
• Može se konfigurirati kroz prilagodbene postavke za dodjelu proizvoda, dodjelu grupa proizvoda i dodjelu grupa proizvoda / dodjeljivanje hijerarhija proizvoda
• Popusti se mogu konfigurirati na temelju proizvoda i partnera koristeći koncepte cijena:

• Postupak određivanja partnera može se koristiti za rad s partnerima u marketinškom objektu.
• U slučaju kampanje, moguće je odrediti postupak određivanja partnera ovisno o vrsti kampanje.
• Postupak određivanja partnera i njegovo dodjeljivanje marketinškom elementu održava se u prilagodbi SAP CRM-a.
• Za poslovne partnere uključene u kampanju, "Uključene strane" blok je dodjele dostupan u web korisničkom sučelju.
• U kampanji također možemo održavati komunikacijski kanal koji predstavlja komunikacijski medij koji će se koristiti za ovu konkretnu kampanju
• Mogući popis komunikacijskog medija može se održavati u prilagodbi.
• Moguće je izvršiti kampanju na temelju preferirane komunikacijske metode (e-mail, telefon i tako dalje) korisnika.
• Zbog toga se matični podaci BP-a moraju ažurirati željenom komunikacijskom metodom.
• U slučaju da se preferirana metoda ne održi, mogu se postaviti metode sigurnosne kopije temeljene na prioritetu; na primjer, prvo telefon, zatim e-pošta, pismo, faks i tako dalje.
• Uvjeti koji moraju biti ispunjeni prije nego što možete pokrenuti kampanju e-poštom:
  • Kampanja mora postojati
  • Ciljna skupina mora postojati
  • Obrazac za e-poštu mora postojati
  • Za slanje e-pošte potrebna je adresa pošiljatelja

Segmentacija

• Segmentacija uključuje sljedeće glavne marketinške procese:
  • Stvaranje atributa za segmentaciju poslovnih partnera
  • Održavanje izvora podataka za segmentaciju

• Grafički modelar: Korištenje, protok podataka, integracija
• Stvaranje osnove segmentacije i izvođenje uklanjanja duplikata

• Možete stvoriti marketinške atribute kako biste okarakterizirali poslovne partnere.
• Različiti izvori podataka za segmentaciju i ciljnu skupinu

• Također je moguće definirati izvor podataka za izgradnju ciljnih skupina.
• Ciljne skupine mogu se zatim koristiti s marketinškim aktivnostima za obraćanje određenoj skupini kupaca ili potencijalnim klijentima.
• Atributi mogu biti ista regionalna pripadnost, isti hobi, ista količina novca potrošena tijekom posljednjih nekoliko mjeseci, i tako dalje.
• Postupak segmentacije poslovnih partnera:

• Ciljne skupine kreiraju se pomoću segmentacije.
• Za segmentaciju se koristi graditelj segmenata.
• Modeli segmentacije:
  • Ne moraju imati dodijeljene ciljne skupine ili segmente
  • U sebi može imati podskupine
• Segmenti:
  • Segment je dodijeljen samo jednom modelu segmentacije
  • Ciljne skupine nisu joj dodijeljene
  • Da bi se segment dodijelio različitom modelu segmentacije, mora se stvoriti kopiranjem

• Ciljna skupina:
  • Može se dodijeliti samo jednom
  • Marketinški planer može koristiti samo aktivne ciljne skupine

Prilagođena pošta

• Prilagođena pošta može se koristiti za slanje prilagođenih marketinških informacija članovima ciljnih skupina.
• Aplikacija graditelja obrazaca može se koristiti za personaliziranu komunikaciju putem sljedećeg kanala interakcije:
  • E-pošta (obični tekst ili HTML)
  • SMS
  • Faks
• Pomoću alata za izradu obrazaca pošte moguće je:
  • Prilagodite razmjenu poruka kako biste ciljali članove popisa
  • Dodijelite obrasce pošte popisima ciljeva kampanje
  • Ugradite veze (URL) na web stranice u generiranu e-poštu
  • Umetnite retke predmeta ovisno o uvjetima

Obrazac pošte :

• Koristi se za definiranje izgleda i sadržaja informacija
• Može se koristiti za kampanje izravnog marketinga
• Integrirani uređivač mogao bi se koristiti za unos teksta ili HTML izvornog koda
• Podržava kontrolu nad formatiranjem obrasca pošte
• Omogućuje umetanje grafika i privitaka
• Možete postaviti komunikacijski kanal za koji ga treba koristiti
• Moguće je postaviti zadanu vrijednost
• Podržava način izgleda i način izvornog koda
• Kontekst atributa može se postaviti za dinamičko popunjavanje podataka u obliku pošte
• Podržava uvjetne blokove teksta, tj. Konačni generirani sadržaj mogao bi se izvesti iz nekoliko blokova teksta

Automatizacija kampanje

• Ovaj se postupak koristi za stvaranje kampanja na temelju unaprijed definiranih kriterija, tako da se izvršava bez ikakvih ručnih radnji.
• Unaprijed definirani uvjeti mogu se temeljiti na vremenskom okviru, odgovorima kupaca, drugim odnosima u kampanji itd.
• Automatizacija kampanje može se koristiti za:
  • automatizirajte svoje multivalne marketinške kampanje na više kanala
  • modelirati ponavljajuće procese kampanje
  • nastavite kampanju automatski bez ručnih radnji

Elementi modeliranja procesa kampanje:

• Kampanja
  • Prikazuje početni čvor procesa kampanje
  • Proces kampanje sadrži točno jednu kampanju
• Elementi kampanje
  • Pojedinačni koraci u procesu kampanje
  • Mogu se stvoriti u okviru procesa modeliranja su
  • Prikazuje akcijsku točku u procesu kampanje

• Čvor odluke
  • Kontrolira daljnje korake koji se provode kada se od kupca ili potencijalnog klijenta dobije odgovor
• Element optimizacije
  • Optimizira kampanju na vjerojatnost uzimajući u obzir poslovna ograničenja
• Čvor konektora
  • Koristi se za uskakanje u drugu kampanju "pokrenuta događajima"