Uvod
Marketing je glavni modul koji pruža SAP CRM, a ne prodaja i usluga.
SAP CRM pruža različite mogućnosti pomoću kojih je moguće implementirati različite poslovne procese povezane s marketingom.
- Te se marketinške mogućnosti mogu lako prilagoditi kako bi se podudarale s poslovnim procesima specifičnim za kupca.
- Također se slične marketinškim mogućnostima ostalih CRM modula mogu integrirati s drugim mogućnostima CRM modula i vanjskim sustavima.
- S obzirom na važnost interakcije s kupcem, sve marketinške mogućnosti SAP CRM-a dobro su integrirane s raznim vrstama ulaznih i odlaznih kanala:
- SAP CRM marketinška analitika pruža:
- robustan skup analitičkih podataka o kupcu i proizvodima
- kreće se od osnovnog izvještavanja do napredne analitike
- prediktivni modeli / rezultati
- mogućnosti optimizacije
- Slijede glavne mogućnosti SAP CRM marketinga:
- Mogućnosti upravljanja segmentima i popisima integrirane su kroz jednostavan grafički, interaktivni alat.
- Ovim alatom SAP CRM marketing pruža mogućnosti za uvoz vanjskih podataka poput unajmljenih ili kupljenih popisa i stvaranje novih atributa kupaca
- Prilagođavanje postavki za SAP CRM Marketing integrirano je u transakcijski SPRO kojem se može pristupiti putem SAP GUI-a
Marketinški planovi i upravljanje kampanjom
- Sa SAP CRM-om možete gledati svoje marketinške projekte iz tri različite perspektive:
- Marketinški kalendar: Za određeni vremenski raspon pruža pregled svih marketinških projekata
- Marketinški plan: Pruža hijerarhijski prikaz
- Automatizacija kampanje: Nudi prikaz procesa zasnovan na Java apletu
- Kao dio projekta SAP CRM Marketing imamo marketinške elemente na razini strateškog planiranja i operativnom zadatku / razini.
- Na razini strateškog planiranja nudi marketinški plan.
- Marketinški plan je za planiranje konkretnog marketinškog koncepta.
- U marketinškom planu moguće je definirati strateške ciljeve poput ciljanog tržišnog udjela, proračuna itd.
- Broj marketinških elemenata koristi se za strukturiranje marketinškog plana u obliku hijerarhije.
- Marketinški plan je raspodjela odozgo prema dolje za marku, regiju i tako dalje.
- Moguće je dodijeliti jednu ili više kampanja svakom marketinškom planu.
- Kao operativni zadatak uključuje kampanju / promociju.
- Kampanje su usmjerene na operativno poslovanje.
- U kampanji možete definirati:
- Karakteristike događaja poput datuma, ciljeva, taktika itd.
- Parametri izvršenja poput proizvoda, cijena i tako dalje.
- Predviđena publika kao ciljna skupina ili segment kupaca.
- Napokon uključuje izvršenje kampanje.
- Za marketinški plan ili kampanju, u općim podacima imamo relevantni tip.
- Ova se vrsta ponaša kao kontrolni element u marketingu.
- Pomaže u definiranju odgovarajućih ciljeva i taktika zajedno sa zadanim atributima kao što su profil radnje ili profil statusa.
- Da biste to kontrolirali, moguće je definirati odnos između vrsta, ciljeva i taktika kao dio prilagodbe SAP CRM Marketinga.
- Zadani statusi za CRM marketing:
- Stvoreno
- Odobreno
- Zaključan
- Pušten
- U prilagodbi omogućuje definiranje korisničkih statusa i dodjeljivanje tih korisničkih statusa određenoj vrsti (vrsta kampanje).
- Trenutni status marketinškog elementa (ili kombinacija svih statusa) određuje poslovnu transakciju koja bi se mogla izvršiti za marketinški element.
Marketinški element ima vlastiti životni ciklus koji započinje kad je stvoren i završava zatvaranjem ili otkazivanjem.
- Tijekom ovog životnog ciklusa marketinški element prolazi kroz nekoliko statusa sustava.
- Marketinška organizacija dodijeljena je u Općim podacima pojedinosti marketinškog plana i pojedinosti kampanje.
- Za određeni vremenski raspon Integrirani marketinški kalendar daje pregled svih marketinških aktivnosti koje se planiraju i izvode.
- To je središnja ulazna točka za marketinške aktivnosti zasnovane na tehnologiji Adobe Flex.
- Nudi mogućnosti za stvaranje novih marketinških projekata i / ili reprogramiranje postojećih.
- Podržava značajku povlačenja i ispuštanja za određene funkcionalnosti poput promjene datuma.
- SAP CRM Marketing podržava masovno dodjeljivanje proizvoda, grupa proizvoda ili hijerarhije proizvoda marketinškim projektima u jednom koraku.
- Može se konfigurirati kroz prilagodbene postavke za dodjelu proizvoda, dodjelu grupa proizvoda i dodjelu grupa proizvoda / dodjeljivanje hijerarhija proizvoda
- Popusti se mogu konfigurirati na temelju proizvoda i partnera koristeći koncepte cijena:
- Postupak određivanja partnera može se koristiti za rad s partnerima u marketinškom objektu.
- U slučaju kampanje, moguće je odrediti postupak određivanja partnera ovisno o vrsti kampanje.
- Postupak određivanja partnera i njegovo dodjeljivanje marketinškom elementu održava se u prilagodbi SAP CRM-a.
- Za poslovne partnere uključene u kampanju, "Uključene strane" blok je dodjele dostupan u web korisničkom sučelju.
- U kampanji također možemo održavati komunikacijski kanal koji predstavlja komunikacijski medij koji će se koristiti za ovu konkretnu kampanju
- Mogući popis komunikacijskog medija može se održavati u prilagodbi.
- Moguće je izvršiti kampanju na temelju preferirane komunikacijske metode (e-mail, telefon i tako dalje) korisnika.
- Zbog toga se matični podaci BP-a moraju ažurirati željenom komunikacijskom metodom.
- U slučaju da se preferirana metoda ne održi, mogu se postaviti metode sigurnosne kopije temeljene na prioritetu; na primjer, prvo telefon, zatim e-pošta, pismo, faks i tako dalje.
- Uvjeti koji moraju biti ispunjeni prije nego što možete pokrenuti kampanju e-poštom:
- Kampanja mora postojati
- Ciljna skupina mora postojati
- Obrazac za e-poštu mora postojati
- Za slanje e-pošte potrebna je adresa pošiljatelja
Segmentacija
- Segmentacija uključuje sljedeće glavne marketinške procese:
- Stvaranje atributa za segmentaciju poslovnih partnera
- Održavanje izvora podataka za segmentaciju
- Grafički modelar: Korištenje, protok podataka, integracija
- Stvaranje osnove segmentacije i izvođenje uklanjanja duplikata
- Možete stvoriti marketinške atribute kako biste okarakterizirali poslovne partnere.
- Različiti izvori podataka za segmentaciju i ciljnu skupinu
- Također je moguće definirati izvor podataka za izgradnju ciljnih skupina.
- Ciljne skupine mogu se zatim koristiti s marketinškim aktivnostima za obraćanje određenoj skupini kupaca ili potencijalnim klijentima.
- Atributi mogu biti ista regionalna pripadnost, isti hobi, ista količina novca potrošena tijekom posljednjih nekoliko mjeseci, i tako dalje.
- Postupak segmentacije poslovnih partnera:
- Ciljne skupine kreiraju se pomoću segmentacije.
- Za segmentaciju se koristi graditelj segmenata.
- Modeli segmentacije:
- Ne moraju imati dodijeljene ciljne skupine ili segmente
- U sebi može imati podskupine
- Segmenti:
- Segment je dodijeljen samo jednom modelu segmentacije
- Ciljne skupine nisu joj dodijeljene
- Da bi se segment dodijelio različitom modelu segmentacije, mora se stvoriti kopiranjem
- Ciljna skupina:
- Može se dodijeliti samo jednom
- Marketinški planer može koristiti samo aktivne ciljne skupine
Prilagođena pošta
- Prilagođena pošta može se koristiti za slanje prilagođenih marketinških informacija članovima ciljnih skupina.
- Aplikacija graditelja obrazaca može se koristiti za personaliziranu komunikaciju putem sljedećeg kanala interakcije:
- E-pošta (obični tekst ili HTML)
- SMS
- Faks
- Pomoću alata za izradu obrazaca pošte moguće je:
- Prilagodite razmjenu poruka kako biste ciljali članove popisa
- Dodijelite obrasce pošte popisima ciljeva kampanje
- Ugradite veze (URL) na web stranice u generiranu e-poštu
- Umetnite retke predmeta ovisno o uvjetima
Obrazac pošte :
- Koristi se za definiranje izgleda i sadržaja informacija
- Može se koristiti za kampanje izravnog marketinga
- Integrirani uređivač mogao bi se koristiti za unos teksta ili HTML izvornog koda
- Podržava kontrolu nad formatiranjem obrasca pošte
- Omogućuje umetanje grafika i privitaka
- Možete postaviti komunikacijski kanal za koji ga treba koristiti
- Moguće je postaviti zadanu vrijednost
- Podržava način izgleda i način izvornog koda
- Kontekst atributa može se postaviti za dinamičko popunjavanje podataka u obliku pošte
- Podržava uvjetne blokove teksta, tj. Konačni generirani sadržaj mogao bi se izvesti iz nekoliko blokova teksta
Automatizacija kampanje
- Ovaj se postupak koristi za stvaranje kampanja na temelju unaprijed definiranih kriterija, tako da se izvršava bez ikakvih ručnih radnji.
- Unaprijed definirani uvjeti mogu se temeljiti na vremenskom okviru, odgovorima kupaca, drugim odnosima u kampanji itd.
- Automatizacija kampanje može se koristiti za:
- automatizirajte svoje multivalne marketinške kampanje na više kanala
- modelirati ponavljajuće procese kampanje
- nastavite kampanju automatski bez ručnih radnji
Elementi modeliranja procesa kampanje:
- Kampanja
- Prikazuje početni čvor procesa kampanje
- Proces kampanje sadrži točno jednu kampanju
- Elementi kampanje
- Pojedinačni koraci u procesu kampanje
- Mogu se stvoriti u okviru procesa modeliranja su
- Prikazuje akcijsku točku u procesu kampanje
- Čvor odluke
- Kontrolira daljnje korake koji se provode kada se od kupca ili potencijalnog klijenta dobije odgovor
- Element optimizacije
- Optimizira kampanju na vjerojatnost uzimajući u obzir poslovna ograničenja
- Čvor konektora
- Koristi se za uskakanje u drugu kampanju "pokrenuta događajima"